Des retards dans les demandes d'allocations pour handicapés laissent certains en attente pendant plus d'un an

Des résultats récents montrent que les retards dans le traitement des demandes de Paiement d'Indépendance Personnelle (PIP) ont entraîné des délais d'attente de plus d'un an pour certaines personnes. Le Comité des Comptes Publics a signalé ces retards et a souligné des préoccupations concernant la gestion des demandes par le Département du Travail et des Pensions (DWP).

Au cours de la période 2024-25, un peu plus de la moitié des nouvelles demandes de PIP ont été complétées dans le délai cible de 75 jours ouvrables du DWP. Cependant, le rapport a indiqué que certains demandeurs ont connu des attentes dépassant 12 mois, ce qui indique des problèmes persistants d'efficacité du système.

Le Comité des Comptes Publics a décrit la durée d'attente de certaines demandes de PIP comme inacceptable et a déclaré que de tels retards peuvent contribuer à des difficultés financières pour les personnes concernées. Le comité a également déclaré que le DWP n'a pas de plan à court terme suffisant pour remédier à ces retards de traitement.

Le DWP a commencé à tester un système de demande en ligne dans certaines zones, ce qui a réduit les temps de traitement d'environ 20 jours selon le rapport du comité. Malgré cette amélioration, un objectif précédent de traiter jusqu'à 20 % des demandes de PIP par le biais du nouveau processus en ligne d'ici 2026 a été reporté à 2029.

Ce que montrent les chiffres

• Un peu plus de 50 % des nouvelles demandes de PIP ont respecté l'objectif de 75 jours ouvrables en 2024-25
• Les demandeurs d'ESA ont attendu en moyenne 26 minutes et 53 secondes pour leurs appels en 2023-24
• Le DWP a trop payé 9,5 milliards de livres sterling et a sous-payé 4,2 milliards de livres sterling en prestations en 2023-24

Les temps d'attente pour les demandeurs d'Allocation de Soutien et d'Emploi (ESA) ont également été soulignés dans le rapport. En 2023-24, les demandeurs d'ESA ont attendu en moyenne près de 27 minutes pour que leurs appels soient répondus, tandis que les demandeurs de Crédit Universel ont attendu moins de trois minutes en moyenne.

Le rapport a également noté des erreurs substantielles dans les paiements de prestations pendant 2023-24. Le DWP a trop payé 9,5 milliards de livres sterling en prestations, hors Pension d'État, et a sous-payé les demandeurs de 4,2 milliards de livres sterling pendant la même période.

Les conclusions du comité indiquent que, bien que certaines mesures aient été prises pour améliorer le traitement des demandes, comme le projet pilote de demande en ligne, les retards et les erreurs demeurent persistants. Le retard dans l'expansion du service en ligne prolonge encore le calendrier des améliorations potentielles.

Réaction de l'industrie

Le Comité des Comptes Publics a déclaré que la durée actuelle d'attente de certains demandeurs de PIP pour le traitement est inacceptable et a averti que ces retards peuvent plonger les individus dans l'endettement et la pauvreté.

Le comité a également déclaré que le DWP n'a pas de plan à court terme adéquat pour résoudre les retards persistants dans le traitement des demandes de PIP.

* Cet article est basé sur des informations publiquement disponibles au moment de la rédaction.